Работното място на един продавач-консултант. Как да го организирате по-добре, за да повишите неговата ефективност?

Продавач-консултантът е лицето на един търговски обект. Той директно общува с Вашите клиенти и с това влияе на имиджа на магазина. Това важи с още по-голяма сила за обекти с голяма посещаемост, като например:

  • Квартално магазинче;
  • Супермаркет;
  • Места за обществено хранене, особено в часовете за обедна почивка;
  • Заведения за бързо хранене тип „фаст-фуд“, „стрийт-фуд, дюнери и др.;
  • Франчайз обекти;
  • и много други.

Списъкът може да бъде дълъг, но нека обърнем внимание върху задачите на собствениците на този тип обекти:

  1. Да наемат схватлив и приветлив касиер.
  2. Да осигурят комфортни условия на работа, професионално оборудване и софтуерна система за управление на продажбите.
  3. Да увеличат човекопотока и реализираната печалба.

Първата точка е относителна ясна, третата по-скоро е следствие от първите две. Затова предлагаме да обърнем повече внимание на втората точка и да се опитаме да разберем, защо е необходима.

Предимства за търговския обект при използване на софтуер за магазин:

  • Фиксиране на всяка операция, контрол върху всички действия на оператора. Това значително ще намали или съвсем ще елиминира възможностите за измами и грешки.
  • Настройка на правата за достъп до софтуерната система. Вашият касиер ще вижда само информацията за извършените от него операции. По този начин софтуерът няма да се попълва с излишни данни. Ще му позволи да се концентрира върху своите задължения.
  • Лесни операции. Приключването на една продажба на касата ще се извършва само с няколко клика. Клиентите, използващи програма за магазин с марката Microinvest отбелязват, че времето за обслужването на клиентите при високо натоварване намалява до 15-37 секунди.

  • Контрол върху спазването на промоционални предложения. Многостепенна система за лоялност. Няма да се налага Вашия касиер да запомня много информация за различни отстъпки или да ги записва на хартия. Софтуерната програма няма да му позволи да забрави да добави отстъпката или да си я „сложи в джоба“.

Как да организирате работното място на касиера/ продавач-консултанта?

  1. Финансови изчисления

Започнете автоматизацията на работното място на касиера с добре обмислен финансов план. Преценете разходите, които можете да си позволите. Не харчете за скъпи и ненужни неща в началото.

  1. Налични ресурси

Използвайте налични ресурси – специалисти, оборудване, мебели, др.

  1. Планирайте правилно натоварването – количество касови бележки/ продажби на ден

Преценете възможното количество на касови бележки на ден и очакваните обеми на продажби. Също така имайте предвид спецификата на обслужване на клиентите във Вашия обект. От това ще зависи избора на софтуера и хардуерното оборудване. Това ще Ви помогне да прецените необходимия брой работни места за касиерите.

Например: Ако очаквания брой касови бележки на ден в едно малко квартално магазинче няма да е повече от 150 броя, то напълно достатъчно е да оборудвате само 1 работно място.

  1. Цялостна автоматизация на обекта

Необходимо е да разгледате:

  • комплексна система за автоматизация на Вашия обект
  • мястото на касовата точка в него

За малки търговски обекти с малка номенклатура от стоките и елементарна вътрешна организация, ще е напълно достатъчно да оборудват само едно място за продажби на продавач-консултанта.

Ако пък архитектурата на работните процеси е по-сложна, то обмислете допълнителни позиции – работно място за администратор/управител, собственик, счетоводител и т.н.

Важно е:

  • Да разбирате функционалното натоварване на всяка от тези позиции, за да изберете подходящите софтуерни продукти и оборудване (касов апарат, фискален или нефискален принтер, баркод скенер, обикновен или тъч монитор).
  • Правилно да ги свържете помежду им в единна система.

За това ние препоръчваме да се обърнете към професионалисти. Те ще Ви помогнат да не направите грешки и да спестите ресурсите. На неподготвените потребители ще им е необходимо значително повече време да го направят.

Ако Ви трябва консултация или съвет, обадете ни се.

  1. Избор на софтуер за магазин.

За да организирате работно място на касиера ще Ви е необходима специализирана програма – front офис.

Някои софтуери позволяват продажби и от back офиса. В този случай извършването на операциите ще отнеме малко повече време, и самия метод не е много удобен, но е също възможен.

Производители на софтуера са много, но предлагани от тях продукти се делят на 3 основни групи:

Вие можете да изгубите много време, за да проучите самостоятелно предимствата на всеки софтуер от тези категории, предлаган на пазара, а после да изберете най-подходящо. Или можете да се обърнете към специалисти по автоматизация, да помолите за консултация, да прегледате презентациите и да пробвате демо-версии на продуктите в реално време.

  1. Избор на касов апарат

Препоръчваме Ви да започнете от минимален задължителен комплект. Определете основни точки и ги обсъдете с консултанта.

Трябва да имате в предвид:

  • Производители – надеждността на компанията, качеството на устройствата, наличие на гаранционни срокове, техническо обслужване, следгаранционно обслужване и др.
  • Характеристики на избраните модели.
  • Съвместимостта на марките/модели, в случая, че избирате устройства от различни производители.
  • Наличие на интеграции. Съвместимостта с избрания от Вас софтуер.
  • Съпътстващи въпроси. Например, необходимост от стабилна Интернет връзка или работа в офлайн режим.

Примерен комплект оборудване:

  • Касов апарат или фискален принтер;
  • Клиентски дисплей;
  • Баркод четец 1D/2D, в зависимост от изискванията;
  • Компютър, лаптоп или терминал със сензорен екран;
  • Сейф;
  • Детектор за банкноти;
  • Принтер за етикети и цени;
  • Електронна везна.
  1. Срокове

Колко време можете да отделите за процеса на внедряване на софтуерно и хардуерно оборудване във Вашия търговски обект? Имайте предвид, че:

  • Поръчката и доставката на обзавеждане, аксесоари, оборудване може да отнеме определено време. Всичко зависи от избраните от Вас модели, складови наличности при продавача, населено място, ще трябва ли да ползвате куриерски услуги и др.
  • Подготовката и настройката на софтуерните програми и оборудване отнема от 2 часа до няколко дни. Това зависи от спецификата на обекта, количеството на стоките, софтуера, хардуера, специалиста, който се занимава с настройката.
  • Обучението на служителите също отнема от няколко часа до няколко дни.

И за финал няколко съвета:

  • Съберете мнения на собствениците на подобни на Вашия обекти. Разгледайте реални примери. Ако е възможно, обсъдете с тях директно въпроса и разгледайте системата в действие.
  • Потърсете професионалисти за консултации и помощ. Дори и да се заемете с автоматизацията самостоятелно, препоръките и мнението на опитен специалист няма да са излишни. Освен това, повечето софтуерно компании предлагат безплатна първоначална консултация.
  • Инсталирайте демо версии на софтуера и тествайте преди да закупите. Често те са безплатни и без ограничения във функциите за определен период. Така ще можете да ги разгледате с реални данни и да прецените дали са подходящи за Вашите цели.
  • Разгледайте допълнителни системи за контрол на качеството на обслужването на клиентите, например:
    • Инсталирайте системата за изследване на удовлетвореността и анализирайте мненията за Вашия обект. Не забравяйте, че е важно не само да знаете какво мислят за обекта и обслужването там, но и да работите за подобряване на тези мнения.
    • Видеонаблюдение.

„Автоматизацията на бизнеса“ – само звучи сложно. Ако подходите към въпроса отговорно и изберете правилния доставчик, то вложените усилия ще се оправдаят, и резултатът ще Ви впечатли!

This entry was posted in Без категория. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *